Bei Extreme Tennis verpflichten wir uns, Ihre Reklamation zügig zu bearbeiten und Sie während des gesamten Verfahrens auf dem Laufenden zu halten.
Garantiebedingungen
Alle von uns verkauften Produkte (Tennis-, Padel- und Pickleballschläger, Tennisschuhe, Textilien, Taschen, Saiten, Bälle und Zubehör) unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung von 24 Monaten nach den Artikeln L217-3 bis L217-20 des französischen Verbraucherschutzgesetzbuchs (Code de la consommation) sowie der Haftung für versteckte Mängel nach den Artikeln 1641 bis 1649 des französischen Zivilgesetzbuchs (Code civil). Diese Gewährleistung schulden wir Ihnen für jedes Produkt und unabhängig von der Herstellergarantie.
Sie deckt Vertragswidrigkeiten und Herstellungsfehler ab, die zum Zeitpunkt der Lieferung vorliegen. Je nach Fall berechtigt sie zur Reparatur, zum Ersatz oder, wenn das Produkt nicht mehr existiert, zu einem Gutschein.
Zusätzlich gilt für Schläger eine kommerzielle Herstellergarantie von 12 Monaten auf den Rahmen, deren Bedingungen je nach Marke variieren. Sie kommt zur gesetzlichen Gewährleistung hinzu und ersetzt sie niemals.
Keine Garantie deckt den normalen Verschleiß durch das Spielen (entspannte oder gerissene Saite, abgenutztes Griffband, abgelaufene Sohlen, Ausbleichen der Textilien) oder Schäden durch falsche Benutzung, Nachlässigkeit, missbräuchliche Nutzung oder Unfall, etwa Stöße gegen den Boden, einen Pfosten, einen Zaun, einen anderen Schläger oder ein Netz, noch nicht genehmigte Veränderungen des Produkts (Lackierung, Gewichtsveränderung, Bohrungen).
Die kommerzielle Herstellergarantie gilt nur für den Erstkäufer und ist nicht übertragbar. Die gesetzliche Gewährleistung gilt dagegen unter den gesetzlich vorgesehenen Bedingungen.
Ablauf der Reklamation
Gehen Sie in Ihr Kundenkonto, Rubrik Reklamation melden.
Prüfung und Bearbeitung
Unser Reklamationsteam prüft Ihre Anfrage und die übermittelten Fotos sorgfältig. Wenn Ihre Anfrage für eine Bearbeitung im Rahmen unserer Garantie in Frage kommt, kontaktieren wir Sie, um die Bearbeitung oder den Ersatz des Schlägers nach Erhalt der Antwort der Marke zu organisieren.
Wenn Ihre Anfrage nicht für eine Bearbeitung im Rahmen der Garantie in Frage kommt, schlagen wir Ihnen alternative Lösungen vor, die gegebenenfalls verfügbar sind.
Planen Sie für die Bearbeitung Ihrer Reklamation eine Frist von 7 Tagen ein.
Wir verpflichten uns, Ihre Reklamation so schnell wie möglich zu bearbeiten und Sie bei jedem Schritt des Verfahrens auf dem Laufenden zu halten. Unser Ziel ist es, Ihr Problem schnell und effizient zu lösen, damit Sie weiter Freude an Ihrem Tennis haben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Entscheidung über die Übernahme der Garantie für den Schläger nicht in unserer Hand liegt. Wird Ihre Anfrage abgelehnt, haben wir keinen Einfluss auf diese Entscheidung. Wir danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis und bitten Sie, unserem Team gegenüber höflich zu bleiben, das sich bemüht, Sie in diesem Verfahren bestmöglich zu begleiten.
Bei weiteren Fragen zu unserer Reklamationsrichtlinie kontaktieren Sie uns gern über unsere Kontaktseite.