Hilfe und Kontakt

Sie können sie selbst korrigieren, solange die Bestellung noch nicht in die Kommissionierung gegangen ist. Die Schaltfläche „Lieferadresse ändern“ finden Sie in den Bestelldetails in Ihrem Kundenkonto, der Link steht außerdem in der Bestellbestätigung.

Geändert wird nur die Adresse dieser Bestellung, Ihr Adressbuch bleibt unberührt. Das Land lässt sich dabei nicht ändern, und wenn der bei der Bestellung gewählte Paketdienst die neue Adresse nicht beliefert, wird die Änderung abgelehnt. Schreiben Sie uns in diesem Fall bitte.

Sobald die Bestellung in der Werkstatt bearbeitet wird oder das Paket versandt ist, ist die Adresse gesperrt. Kontaktieren Sie uns dann bitte umgehend, wir klären mit dem Paketdienst, was noch möglich ist.

Melden Sie die Rücksendung in Ihrem Kundenkonto an: Das Rücksendeetikett wird automatisch erstellt, sobald Sie die Artikel ausgewählt haben.

Sobald das Paket in unserem Lager eingegangen ist, wird die Erstattung innerhalb von 24 bis 72 Stunden an Werktagen bearbeitet. Alternativ können Sie einen Gutschein anfordern, der sofort verfügbar ist, ohne die Bearbeitungszeit der Bank abzuwarten.

Das ist ein Lieferproblem, nicht zu verwechseln mit einem Produktmangel. Sie melden es in Ihrem Kundenkonto als Reklamation an, es deckt vier Situationen ab:

• Paket nicht erhalten;
• Zustellversuch verpasst;
• verspätete Lieferung;
• Paket beschädigt oder zerbrochen.

Bei einem beschädigten Paket ist mindestens ein Foto Pflicht, denn damit wird der Vorgang beim Paketdienst eröffnet. Melden Sie den Schaden innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung, danach lehnt der Paketdienst die Reklamation ab.

Hier handelt es sich um einen Produktmangel: gerissener Rahmen, abgelöste Sohle, Herstellungsfehler. Auch ihn melden Sie in Ihrem Kundenkonto als Reklamation an, indem Sie die betreffende Bestellung und den Artikel auswählen.

Die Online-Reklamation gilt für Bestellungen, die innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist geliefert wurden. Bei einem älteren Kauf schreiben Sie uns bitte: Wir prüfen den Einzelfall gemeinsam mit der Marke.

Ja, solange die Bestellung noch nicht in Bearbeitung ist. Hinterlassen Sie uns eine Nachricht in den Bestelldetails in Ihrem Kundenkonto. Das ist der sicherste Weg: Ihre Nachricht stellt die Bestellung in unserer Werkstatt zurück, sie geht also nicht in die Bearbeitung, bevor wir sie gelesen haben.

Schreiben Sie uns einfach, was nicht stimmt: eine Größe, eine Farbe, ein Modell. Wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen, um die Änderung vorzunehmen, in der Regel noch am selben Werktag. Ist der gewünschte Artikel nicht verfügbar oder möchten Sie lieber neu beginnen, stornieren wir die Bestellung und Sie erhalten Ihr Geld zurück.

Die Lieferadresse dagegen können Sie in den Bestelldetails selbst korrigieren, ohne uns einzuschalten.

Der Konfigurator auf der Produktseite führt Sie durch die Auswahl: Saitenart, Saitenstärke, Farbe und Bespannungshärte. Bei jedem Schritt werden die Eigenschaften der Saite angezeigt, Sie müssen die Bezeichnungen also nicht auswendig kennen.

Wenn Sie Anfänger sind oder nach einer Pause wieder einsteigen, suchen Sie nicht nach der perfekten Bespannungshärte: Starten Sie mit der für Ihren Schläger empfohlenen Härte, spielen Sie ein paar Einheiten und korrigieren Sie bei der nächsten Besaitung um ein Kilo. Eine Saite verliert mit der Zeit und den Schlägen ganz natürlich an Spannung, das ist normal.

Sie sind unsicher, welches Modell zu Ihrem Niveau oder Spielstil passt? Schreiben Sie uns, welchen Schläger Sie spielen, auf welchem Niveau und wie oft: Wir antworten Ihnen mit zwei oder drei Vorschlägen.

Jede Bestellung, die an einem Werktag vor 14 Uhr eingeht, wird noch am selben Tag versandt. Die Sendungsnummer erhalten Sie per E-Mail, sobald der Paketdienst das Paket übernommen hat, in der Regel am späten Nachmittag.

Den aktuellsten Stand finden Sie immer in Ihrem Kundenkonto: Paketstatus, Sendungsnummer und Rechnung sind dort gebündelt, Sie müssen uns dafür nicht schreiben.

Ab einem Einkaufswert von 69 € liefern wir versandkostenfrei. Darunter hängt der genaue Betrag von der gewählten Versandart ab und wird im Warenkorb vor der Zahlung angezeigt.

Die Lieferung erfolgt wahlweise an Ihre Wunschadresse oder an einen Paketshop. Den gewählten Paketshop sehen Sie weiterhin in den Bestelldetails in Ihrem Kundenkonto.

Das hängt vom Modell ab. Ist der Schläger ab Werk besaitet, steht das automatisch auf der Produktseite: Sie müssen nichts tun, er wird spielbereit versandt.

Andernfalls wird er unbesaitet geliefert, und im Konfigurator auf der Produktseite wählen Sie die Saite und die Bespannungshärte in Kilogramm. Wir besaiten den Schläger dann vor dem Versand in unserer Werkstatt, was die Bearbeitung um einen Werktag verlängert.

Das Feld finden Sie im Warenkorb unter der Zusammenfassung, vor dem Zahlungsschritt. Nach Abschluss der Bestellung lässt sich kein Code mehr einlösen, prüfen Sie daher die Gesamtsumme, bevor Sie bezahlen.

Gutscheine aus einer Rücksendung und Geschenkgutscheine geben Sie an derselben Stelle ein. Pro Bestellung ist ein Gutscheincode möglich, der sich mit einem Gutschein kombinieren lässt.

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf Passwort vergessen: Sie erhalten per E-Mail einen Link zum Zurücksetzen, der einen Tag lang gültig ist.

Kommt die E-Mail nicht an, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und achten Sie darauf, die E-Mail-Adresse zu verwenden, mit der die Bestellung aufgegeben wurde.

Ja. Die Lieferländer und ihre Tarife werden im Bestellschritt Lieferung angezeigt, sobald Sie Ihre Adresse eingegeben haben: Die Kosten hängen vom Zielland und vom Gewicht des Pakets ab.

Die Lieferzeiten hängen vom Zielland ab, und die Sendungsverfolgung steht Ihnen während des gesamten Transports in Ihrem Kundenkonto zur Verfügung.

Einen Umtausch im eigentlichen Sinn gibt es bei uns nicht, der Ablauf lautet Rücksendung und anschließend neue Bestellung. Das geht für Sie schneller, denn Ihre neue Größe wird versandt, ohne dass der erste Artikel zuerst bei uns eingetroffen sein muss, und sie bleibt in der Zwischenzeit für Sie reserviert.

Bestellen Sie direkt neu, dann übernehmen wir die Rücksendekosten, sofern der neue Artikel gleich viel oder mehr kostet und Sie ihn bestellen, bevor Ihr Paket bei uns eingeht. Wir prüfen die Neubestellung und bestätigen Ihnen den Erlass der Kosten im Status Ihrer Rücksendung.

Melden Sie die Rücksendung in Ihrem Kundenkonto an: Das Rücksendeetikett wird automatisch erstellt.

Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rücksendung in Ihrem Kundenkonto anzumelden.

Die Rücksendekosten hängen davon ab, wofür Sie sich entscheiden:

• Gutschein: Die Rücksendekosten entfallen ohne Bedingung. Der Gutschein ist sofort verfügbar, ohne die Bearbeitungszeit der Bank abzuwarten.
• Erstattung: Die Rücksendekosten tragen Sie selbst, sie werden von der Erstattung abgezogen. Die Höhe richtet sich nach dem Land, aus dem Sie zurücksenden.
• Sie bestellen direkt etwas Neues: Die Rücksendekosten entfallen (bei gleichem oder höherem Preis, bevor Ihr Paket bei uns eingeht).

Das Rücksendeetikett ist 7 Tage gültig: Geben Sie das Paket in dieser Frist auf, sonst muss ein neues Etikett erstellt werden.

Ja, und das ist direkt im Konfigurator vorgesehen: Die Bespannungshärte für die Längssaiten und die Quersaiten lässt sich getrennt einstellen, Sie müssen uns dafür nicht schreiben. Wir empfehlen übrigens, die Quersaiten um etwa ein Kilo weicher zu bespannen, für eine bessere Leistung.

Für eine Hybridbesaitung mit zwei verschiedenen Saiten in Längs- und Querrichtung teilen Sie uns das im Nachrichtenfeld Ihres Warenkorbs mit, mit beiden Bezeichnungen und beiden Bespannungshärten. Wir besaiten den Schläger wie gewünscht.

Die Besaitung kostet 9,90 €, unabhängig von der gewählten Saite. Das Aufdrucken des Logos auf die Saite ist optional für 3 € erhältlich.

Bei der Lieferzeit rechnen Sie mit einem Werktag mehr. In den letzten drei Monaten wurden unsere Bestellungen ohne Besaitung im Schnitt nach 0,6 Tagen versandt, die mit Besaitung nach 1,0 Tagen: Unsere Werkstatt besaitet am selben Tag oder am Folgetag.